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文明礼仪应知应会十二条
大唐芙蓉园 / 2008-09-09

文明礼仪应知应会十二条

一、西安城市的精神是什么?
        传承中华悠久文明,开放包容,再创辉煌。
二、公民道德20字:
        爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
三、家庭和睦20字:
        尊老爱幼、男女平等、夫妻和谐、勤俭持家、邻里团结
四、什么是“四城联创”?
       1、创建国家卫生城市;
       2、创建国家园林城市;
       3、创建环保模范城市;
       4、创建全国文明城市、先进城市。
五、什么是全国文明城市?
        全国文明城市(城区)是指,在全面建设小康社会,推进社会主义现代化建设新的发展阶段,坚持科学发展观,经济和社会各项事业全面进步,物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展,精神文明建设取得显著成就,市民整体素质和文明程度较高的城市(城区)。文明城市(城区)称号是反映城市(城区)整体文明水平的综合性荣誉称号。
六、个人礼仪:
1、个人仪表
• 头发:发型得体,应保持头发清洁。
• 面容:男士每日剃须;女士每日淡妆。
• 表情:面肌自然从容,目光温顺平和,面带微笑,让人感到真诚、和蔼。
• 手部:保持手部清洁,工作场合忌留长指甲及涂有色指甲油。
• 衣着:整齐大方,工作时着岗位工服。
• 体态:保持端庄、典雅,勿做作和故弄。         
2、服装颜色的搭配
• 同类色组合,和谐统一的整体感(白色与白色,黑色和黑色等)。
• 相近组合,丰富多彩,又柔和协调(黄色与绿色、绿色与蓝色等)。
• 对比配色,醒目清新,又个性鲜明(青绿色配红色,黑色配白色等)
• 全身服饰的颜色,不得超过三种。
3、男士穿着西服的规范
• 讲究规格:正式场合应穿统一面料、同一颜色的套装,单色衬衣,扎领带,带领夹,穿深色皮鞋。
• 穿好衬衣:衬衣领子要挺阔,不可有污渍,衬衣下摆塞在裤腰里。
• 系好领带:领结饱满,长度到皮带扣处,领带夹在衬衣第3、4粒扣中间。
• 注意鞋袜:深色皮鞋配深色袜子,保持光亮。
4、女士着装的规范
• 内衣:内衣不能外露,更不能外穿;不得将睡衣穿到公共场所。
• 丝袜:丝袜口不得露在裙子外面,丝袜不得有抽丝和破损,一般不选择有花纹、网格的丝袜。
• 鞋子:必须与着装搭配。
5、站姿
• 站姿应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,面带微笑,手臂自然下垂;正式场合不得将手插在裤袋里或交叉在胸前。
• 男性可双手相握、叠放于腹前式站姿,或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿。
• 女性 站姿为前腹式,脚位与服饰相适应,可呈“V”状或“Y”状;穿礼服或旗袍时,可双脚微分。
6、坐姿
• 入座时轻缓自然,从左侧入座;坐时保持上身端正,双手自然放在膝盖上或椅子扶手上;女性并膝或双腿交叉端坐,双手放于膝盖上。
• 离座时,先请身份高者先离座,离座时动作要轻缓,不可猛起猛出,发出响声;坚持“左入左出”,从座位左侧离开,站好再走,保持轻盈,稳重的体态。
7、走姿
• 行走时,抬头挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。
8、驾驶汽车
• 遵守交通法规,遵守交通信号,不闯红灯和违反交通标线。
• 礼让非机动车和行人,特别在下雨下雪时,注意不要将雨雪溅到行人身上。
• 停车时要将车停到车位中,不要妨碍其他车辆和行人的交通。
• 不要猛按喇叭或长时间鸣笛;夜间驾车要正确使用远、近光灯。
9、骑自行车
• 严格遵守交通法规,过十字路口不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行驶。
• 不勾肩搭背,不互相追逐或曲折行驶,不在市区骑车带人。
• 尊重行人,不在人群中横冲直撞;车过道口时,自行车要主动礼让行人。
• 骑车进入工厂、学校、机关、营房,过单位大门时,要下车推行。
10、乘电梯
• 上下电梯时要礼让,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站。
• 不高声喧哗,爱护公物。
• 与同乘电梯人不相识时,不要四处张望或盯着某一个人,目光平视。
11、乘公共汽车
• 排队候车,先下后上;让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
• 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
• 尊重司乘人员,主动按规定买票。
• 爱护环境卫生,保持车厢和站内的环境卫生,不能向窗外仍东西。
12、乘坐出租车
• 乘客应当坐在后排,一女二男时,女性坐边上,不做中间。
• 应照顾长辈和女士先下车,下车一般是男士或晚辈先下,然后照顾长辈或女士后下。
• 注意带好随身物品,不要将垃圾、废弃物留在车上。
13、乘飞机
• 严格遵循乘务员的要求。
• 对乘务员的服务要礼貌,接受服务时要表示感谢。
• 交谈时不要影响他人的休息,不要涉及不安全的话题。
• 上下飞机要礼让,飞机停稳后,才能站起身拿行礼。
14、坐火车
• 将较大的行礼放到行李架上,不要占用公共空间。
• 注意保持车厢的安静,聊天、打扑克、听广播(音乐)等不要打扰别人。
• 不要随意脱鞋,将脚放到对面的座位上。
• 需要吸烟时,应到吸烟区吸烟。
• 维护公共卫生,废弃物仍入垃圾箱,不长时间占用洗手间。
15、手机使用
• 在明显安静的环境下(会议、影剧院等)将手机关闭或放置静音、震动状态。
• 遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定,在驾驶时应按规定使用耳机接听电话,确保安全。
• 不用手机讨论机密事件或私人隐私。
• 不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
七、社交礼仪
1、握 手
• 与他人握手应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼,需脱帽、起立,男士不可戴手套握手。
• 正式场合:上级先伸手,下级后伸手。
• 日常生活:长辈先伸手,晚辈后伸手。
• 社交场合:女士先伸手,男士后伸手。
• 握手时间以3秒左右为宜,忌交叉握手。
2、介绍顺序
• 应先将男士介绍给女士、将年轻的介绍给年老的,将职位低的介绍给职位高的。
• 介绍时,男性应礼节性的起身,女性则应礼节性地起身表示敬意。
• 招待会或客人很多的场合,或主动找人交谈时,一般由来宾做自我介绍。
3、赠送名片
• 名片应双手呈递,将正面朝向接收方,态度恭敬。
• 接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
• 名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
4、观看比赛
• 文明观赛事,理智对输赢。
• 主场观众体现出东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌。
• 语言文明,着装得体,热情大度。
• 不乱抛物,爱护公物和环境卫生。
5、探望病人
• 闲谈话题轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。
• 探望时间以十分钟至半小时为宜。
• 探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。
• 探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。
6、使用卫生间
• 人多时应主动排队。
• 上完卫生间,一定要冲水,并将使用过的纸巾投入垃圾桶内。
• 洗完手后用纸巾或烘干机将手弄干,不要边走边甩手,这样容易将地板弄湿。
八、工作礼仪
1、同事之间的礼仪
• 尊重同事,行为举止有尺有度。
• 物质上的往来应有是非标准。
• 对同事的空难应给予关心和慰问,对力所能及的事应尽心帮忙。
• 不在背后议论同事的隐私。
• 不说长道短,不搬弄是非。
2、下属对领导的礼仪
• 尊重领导,应自觉维护领导职位及职位应有的尊严,如有意见分歧,选择适当场合交换意见。
• 遵从领导指挥,对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
• 对领导的工作不能求全责备,应多提意见、建议;不能在同事间随意议论领导、职责领导。
3、领导对下属的礼仪
• 尊重下属的人格。
• 善于听取下属的意见和建议。
• 宽待下属,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误。
4、接待来访
• 接待人员对来访者,应起身握手相迎。
• 要认真倾听来访者的叙述,对莱昂者的观点不要轻率表态,一时不能答复的,要约定一个时间再联系。
• 对来访者的无理要求或错误意见,应礼貌地拒绝,不要使来访者难堪。
• 如要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
5、接、打电话
• 亲切问候、自报家门、声音清晰、语调适中。
• 迅速接听,不应让铃响超过三次。
• 转接电话确认对方姓名,备好纸笔以便记录,为他人记录留言,一定要记录清楚,及时传达。
• 打电话一方先挂电话,话筒要轻放。
6、参加工作会议
• 参加会议者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排入座。
• 开会时认真听讲,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳。
• 发言人发言结束时,应鼓掌致意。
• 中途退场,应轻手轻脚不到扰他人。
• 注意文明使用手机。
九、服务礼仪
1、服务人员的礼仪要求
• 热心于本职工作,在工作中保持饱满的精神,提高和增强专业水平。
• 热情耐心,必须以热情耐心的态度接待服务对象,保持耐心、冷静,不厌其烦,把工作做完。
• 体态标准、仪表整洁,无论行走、站立还是坐着,都应按照体态的标准严格要求自己。
2、服务人员的岗位规范
• 服务人员在工作岗位上,要遵守以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。
• 服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。
3、服务人员上岗前的准备
• 自身准备,讲究个人卫生、修饰外表、心里稳定、提前到岗。
• 环境准备,进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。
• 工作准备,包括工作交换、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。
• 台面清理,对自己使用的办公桌、文件柜,负责的柜台、货架要收拾整齐、保持清洁。
十、涉外礼仪
1、与西方人交流时的“八不问”
• 不问年龄        不问住址
• 不问婚否        不问个人生活
• 不问收入        不问宗教信仰
• 不稳经历        不问政治见解
2、涉外交往礼节
• 遵守时间
• 谦恭礼让
• 尊重隐私
• 谈吐文雅
• 讲究卫生
3、吃自助餐的礼仪
• 按照正常顺序取食物,不可把食物乱堆在盘中,或一次取得过多,可多次取食物。
• 若有同伴,应等其他人坐好后,一起开始吃第一份。
• 切忌浪费,要按照自己的食量取食物,不要剩下。
• 应到指定的吸烟区吸烟,若没有限制,应征得同桌的同意。
十一、文明市民“十不”行为规范
    不乱丢乱吐;   不粗言秽语;
    不破坏绿化;   不损坏公物;
    不乱穿马路;   不乱贴乱画;
    不乱停乱放;   不乱摆乱卖;
    不污染河涌;   不乱搭乱盖。
十二、西安市创建全国文明城市宣传口号
• 知荣辱  除陋习  树新风  争做文明西安人
• 文明从你我做起  从身边做起  从小事做起
• 全民行动  人人参与  把西安建成文明城市

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